Termos e Condições
POLÍTICA DE RESERVAS E CONDIÇÕES GERAIS DE HOSPEDAGEM
Pousada Papaya Container – Ubatuba/SP
A presente Política de Reservas e Condições Gerais de Hospedagem estabelece as regras aplicáveis às reservas realizadas diretamente com a Pousada Papaya Container.
As condições específicas de cada reserva, tais como datas, acomodação, número de hóspedes, valor total, forma de pagamento, eventuais descontos e condições promocionais, serão informadas previamente ao hóspede no respectivo orçamento ou confirmação de reserva.
Ao efetuar o pagamento para confirmação da reserva, o hóspede declara que teve acesso às condições da contratação, compreendeu as informações apresentadas e está ciente das regras aplicáveis à sua hospedagem.
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1. ORÇAMENTOS, TARIFAS E DISPONIBILIDADE
Os valores apresentados em orçamentos são expressos em reais (R$) e correspondem às condições informadas na data de sua emissão.
O orçamento, por si só, **não garante a disponibilidade da acomodação**, salvo quando expressamente identificado como reserva confirmada.
Enquanto a reserva não estiver confirmada, os valores, condições e disponibilidade poderão ser alterados.
Após a confirmação, serão respeitadas as condições expressamente contratadas para aquela reserva, ressalvadas alterações solicitadas posteriormente pelo hóspede, condições previstas nesta política ou situações permitidas pela legislação aplicável.
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2. PRÉ-RESERVA E CONFIRMAÇÃO DA RESERVA
Quando disponibilizada pela pousada, a pré-reserva constitui apenas uma **retenção temporária de disponibilidade**, pelo prazo informado ao hóspede.
A reserva somente será considerada confirmada após:
1. o pagamento do valor ou parcela exigida para confirmação;
2. o recebimento do comprovante, quando aplicável; e
3. a confirmação do pagamento pela Pousada Papaya Container.
O simples envio de orçamento, dados para pagamento ou link de pagamento **não significa, por si só, que a reserva esteja confirmada**.
Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo informado, a pousada poderá liberar a acomodação para novas reservas, sem garantia de manutenção da disponibilidade ou da tarifa anteriormente apresentada.
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3.DOS QUARTOS:
Metragem suíte Dupla, total 9,10m
²Metragem suíte Quádrupla, total 14,05m²
3. FORMAS DE PAGAMENTO
As formas de pagamento disponíveis e os respectivos valores serão informados previamente no orçamento.
As condições de pagamento poderão variar de acordo com a tarifa, período da hospedagem, condições promocionais e demais características da reserva.
3.1 CARTÃO DE CRÉDITO
O pagamento por cartão de crédito será realizado por meio de **link de pagamento enviado pela Pousada Papaya Container ou pela respectiva plataforma de pagamento utilizada pela pousada**.
O hóspede deverá conferir, antes de concluir a operação, o valor total, as condições de parcelamento e os demais encargos eventualmente apresentados no próprio link de pagamento.
As taxas, tarifas e acréscimos cobrados pela operadora ou pela plataforma de pagamento em razão da utilização do cartão de crédito e/ou do parcelamento serão integralmente repassados ao hóspede e serão de sua responsabilidade.
Dessa forma, o valor final para pagamento por cartão poderá ser superior ao valor correspondente a outras modalidades de pagamento, em razão das taxas, tarifas e condições aplicáveis à operação.
As condições e o valor correspondente ao pagamento por cartão serão informados previamente ao hóspede antes da conclusão do pagamento, permitindo que o hóspede escolha livremente a modalidade de pagamento de sua preferência.
O pagamento poderá ser realizado à vista ou parcelado, conforme as opções disponibilizadas no link de pagamento.
A reserva será considerada confirmada após a aprovação da transação e a confirmação do recebimento pela pousada.
Por segurança, a pousada não solicita o envio de número, código de segurança ou demais dados de cartão físico por WhatsApp, e-mail ou outros canais de mensagem**. O pagamento deverá ser realizado diretamente pelo link disponibilizado para essa finalidade.
Quando necessário para prevenção de fraude ou conferência da titularidade, a pousada poderá solicitar informações ou documentos adicionais compatíveis com a finalidade da verificação, respeitada a legislação aplicável de proteção de dados.
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3.2 PIX
Na modalidade PIX, o pagamento será realizado em duas etapas, quando assim estabelecido no orçamento:
50% do valor total na confirmação da reserva;
50% restantes no dia do check-in, também por PIX.
Para manutenção da condição tarifária correspondente ao PIX, o saldo deverá ser pago por PIX.
O prazo para pagamento de cada parcela será aquele informado no orçamento ou na confirmação da reserva.
Caso o hóspede opte por outra forma de pagamento para o saldo, serão aplicadas as condições e valores correspondentes à modalidade escolhida, conforme previamente informado pela pousada.
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3.3 PIX + DINHEIRO NO CHECK-IN
Quando esta condição estiver disponível no orçamento, será concedido um **desconto especial vinculado à quitação do saldo integralmente em dinheiro no momento do check-in**.
O desconto não constitui desconto geral sobre a hospedagem, mas uma condição específica vinculada à forma de pagamento escolhida.
Assim, caso o hóspede escolha essa modalidade, deverá respeitar a forma de pagamento estabelecida no orçamento.
Caso o saldo previsto para pagamento em dinheiro seja pago por PIX, será aplicado o valor correspondente à modalidade PIX.**
Caso o saldo seja pago por cartão de crédito, será aplicado o valor correspondente à modalidade cartão, incluindo as taxas, tarifas ou acréscimos decorrentes da operação e/ou do parcelamento previamente informados.**
Dessa forma, o desconto da modalidade dinheiro no check-in somente será mantido quando o saldo for efetivamente quitado em dinheiro no momento do check-in.
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4.. PAGAMENTO E LIBERAÇÃO DA ACOMODAÇÃO
A hospedagem deverá estar **integralmente quitada no momento do check-in**, de acordo com a modalidade de pagamento escolhida e as condições estabelecidas no orçamento.
Não será realizado check-in com saldo da hospedagem pendente, salvo se houver autorização expressa da administração da pousada.
A acomodação será disponibilizada após a conferência da documentação necessária e a quitação do valor devido pela hospedagem.
Consumos, produtos, serviços adicionais, taxas ou despesas eventualmente contratados durante a estadia não integram necessariamente o valor da reserva e serão cobrados separadamente.
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5. RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO
O titular da reserva ou responsável pela contratação é responsável pelo pagamento da hospedagem contratada e pelos valores adicionais decorrentes de serviços, consumos, danos ou outras despesas de sua responsabilidade.
Quando a reserva for realizada em nome de terceiros, o responsável pela contratação deverá assegurar que todos os hóspedes tenham conhecimento das condições da hospedagem.
6. CHECK-IN E CHECK-OUT
Check-in: a partir das 14:00h.
Check-out: até as 12:00h.
A diária inicia-se às 14:00h e encerra-se às 12:00h do dia seguinte.
Entrada antecipada
A chegada antes das 14:00h deverá ser solicitada previamente e estará sujeita à disponibilidade da acomodação.
A autorização de entrada antecipada não é automática e poderá estar sujeita à cobrança previamente informada.
Saída após o horário
A saída após as 12:00h dependerá de disponibilidade e de autorização da pousada.
Quando autorizada, poderá ser cobrada a diferença correspondente ao período adicional, conforme as condições informadas pela pousada.
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7. DOCUMENTAÇÃO E CADASTRO DO HÓSPEDE
No check-in, será necessário o preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) e a apresentação de documento oficial válido com foto, conforme as exigências aplicáveis aos meios de hospedagem.
Para crianças e adolescentes, deverão ser apresentados os documentos necessários à identificação do menor e, quando aplicável, à comprovação da condição de acompanhante ou autorização do responsável.
A pousada tratará os dados pessoais fornecidos para as finalidades relacionadas à prestação do serviço de hospedagem e demais obrigações legais, observando a legislação aplicável de proteção de dados.
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8. ALTERAÇÃO DE DATAS
A alteração de data poderá ser solicitada **uma única vez, com antecedência mínima de 10 dias em relação ao check-in**, estando sempre condicionada à disponibilidade da pousada.
A alteração poderá implicar:
* taxa de transferência de data de R$ 60,00;
* diferença entre a tarifa originalmente contratada e a tarifa disponível para a nova data;
* alteração das condições promocionais originalmente contratadas, quando aplicável.
A alteração somente será considerada efetivada após a confirmação da pousada.
Caso não exista disponibilidade para a nova data pretendida, permanecerão válidas as condições da reserva original, inclusive a política de cancelamento aplicável.
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9. CANCELAMENTO
O cancelamento deverá observar a condição de cancelamento apresentada ao hóspede no momento da contratação.
Para reservas submetidas à política padrão da pousada:
Cancelamento com 14 dias ou mais de antecedência
Solicitações realizadas com antecedência mínima de 14 dias em relação ao check-in terão direito ao reembolso do valor pago, descontada a taxa administrativa de cancelamento de R$ 60,00, conforme as condições da contratação.
Cancelamento com menos de 14 dias
Solicitações realizadas com menos de 14 dias de antecedência estarão sujeitas às condições de cancelamento informadas no momento da contratação, podendo não haver restituição dos valores pagos.
A data considerada para fins de prazo será a data e o horário em que a solicitação formal for recebida pela pousada.
Solicitação de cancelamento
O pedido deverá ser realizado por escrito e conter informações suficientes para identificação da reserva.
Quando houver direito a reembolso, poderão ser solicitadas as informações necessárias para realização da devolução ao titular do pagamento.
O cancelamento somente será considerado efetivado após confirmação pela pousada.
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10. REEMBOLSOS
Quando houver direito à restituição, o reembolso será processado conforme a modalidade utilizada no pagamento e os procedimentos da respectiva instituição financeira, operadora ou plataforma de pagamento.
Quando houver pagamento por cartão, a devolução poderá ser realizada por meio do próprio instrumento de pagamento, conforme os procedimentos da operadora.
Quando houver pagamento por PIX ou outra modalidade, o reembolso poderá ser realizado conforme os dados do titular do pagamento e os procedimentos adotados pela pousada.
Eventuais taxas ou custos efetivamente incidentes sobre operações de pagamento, estorno ou devolução poderão ser descontados do valor a restituir quando previamente informados e quando juridicamente aplicáveis.
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11. DESISTÊNCIA APÓS O INÍCIO DA HOSPEDAGEM
Caso o hóspede decida encerrar voluntariamente a hospedagem antes da data originalmente contratada, serão aplicadas as condições da reserva e da política de cancelamento correspondente.
A saída antecipada, por decisão do hóspede, não gera automaticamente direito a crédito ou restituição das diárias não utilizadas, observadas as condições da contratação e a legislação aplicável.
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12. NO-SHOW – NÃO COMPARECIMENTO
Considera-se no-show o não comparecimento do hóspede na data prevista para o check-in sem comunicação prévia à pousada.
O no-show estará sujeito às condições de cancelamento da reserva.
A acomodação poderá ser liberada para nova comercialização após o período estabelecido pela pousada para caracterização do não comparecimento.
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13. CRIANÇAS
As condições de hospedagem e tarifação de crianças serão informadas de acordo com a acomodação escolhida e as condições vigentes no momento da reserva.
Crianças com 3 anos completos ou mais são consideradas na composição da ocupação conforme as condições da respectiva acomodação.
Crianças de até 2 anos e 364 dia poderão ser acomodadas como cortesia, limitada a uma criança por suíte, conforme as condições da pousada.
A segunda criança poderá ser tarifada normalmente, independentemente da idade, conforme a acomodação e as condições da reserva.
O hóspede deverá informar corretamente a quantidade e a idade de todas as crianças no momento da solicitação da reserva.
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14. HOSPEDAGEM DE PETS
A Pousada Papaya Container aceita pets de pequeno porte, desde que previamente informados e mediante cumprimento das regras de convivência.
O animal deverá permanecer sob responsabilidade de seu dono durante toda a hospedagem.
São de responsabilidade do dono:
* alimentação e água;
* utensílios do animal;
* cama ou local apropriado para o pet;
* guia e demais itens necessários;
* higiene e recolhimento das necessidades do animal;
* reparação de eventuais danos causados pelo pet.
Não é permitida a permanência do animal sozinho na acomodação.
Pets não são permitidos no refeitório, recepção e sala de estar.
Não é permitido que o animal permaneça, durma ou brinque sobre camas, sofás ou demais móveis destinados aos hóspedes.
Não devem ser utilizados toalhas, roupas de cama, cobertores, pratos, copos ou outros utensílios da pousada para o animal.
O pet deverá permanecer com coleira e guia nas áreas comuns.
Comportamentos que ofereçam risco, causem perturbação reiterada ou prejudiquem o sossego e a segurança de outros hóspedes poderão resultar na solicitação de retirada do animal das dependências.
A hospedagem do pet estará sujeita às condições de tarifa informadas previamente no orçamento.
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15. LIMPEZA E ARRUMAÇÃO
A limpeza e arrumação das suítes são realizadas **a cada 3 dias**, das 08:30h às 14:00h.
Para a realização do serviço, a chave deverá ser deixada na recepção.
As roupas de cama serão trocadas a cada 3 noites dormidas durante a permanência contínua.
A troca de toalhas deverá seguir as orientações disponibilizadas pela pousada.
Não realizamos arrumação ou troca de toalhas na diária de saída.
Solicitações adicionais poderão estar sujeitas a cobrança, conforme os valores informados pela recepção.
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16. DANOS, PERDAS E EXTRAVIOS
O hóspede deverá utilizar adequadamente a acomodação, móveis, equipamentos, enxoval, utensílios e demais instalações.
Danos, perdas, quebras ou extravios causados pelo hóspede, seus acompanhantes ou animais sob sua responsabilidade poderão ser cobrados de acordo com o prejuízo efetivamente causado e com o custo necessário para reparação, higienização ou reposição.
Em caso de dano ao patrimônio da pousada, o hóspede será informado sobre a ocorrência e o respectivo valor antes da cobrança, sempre que possível.
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17. FRIGOBAR
Os equipamentos disponibilizados nas acomodações são refrigeradores.
Recomenda-se não armazenar alimentos que necessitem de condições específicas de conservação.
Produtos disponibilizados pela pousada poderão ser cobrados conforme consumo.
Para evitar confusão entre produtos da pousada e produtos particulares, recomenda-se que não sejam misturados ou armazenados de forma que impossibilite sua identificação.
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18. VOLTAGEM
Com exceção do ar-condicionado, chuveiro e frigobar, as tomadas são **110V – 10A**.
O hóspede deverá verificar a compatibilidade de seus equipamentos antes de utilizá-los.
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19. INTERNET / WI-FI
A pousada disponibiliza internet por fibra óptica.
A velocidade e estabilidade da conexão podem variar em razão de fatores técnicos, manutenção, disponibilidade do provedor, condições climáticas ou outros fatores externos.
Eventuais oscilações ou interrupções decorrentes de fatores externos à administração da pousada não caracterizam, por si só, falha na prestação do serviço, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
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20. PISCINA
A piscina funciona das 10:00h às 20:00h e possui profundidade aproximada de **1,30m**.
Crianças e adolescentes deverão permanecer sob supervisão de seus responsáveis.
Não é permitido utilizar produtos oleosos ou substâncias que possam comprometer a qualidade da água.
A cascata possui funcionamento automatizado e poderá produzir ruídos característicos durante seu funcionamento.
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21. ÁREAS DE LAZER E VISITANTES
As áreas de lazer são destinadas aos hóspedes.
A entrada ou permanência de visitantes dependerá de autorização prévia da pousada e estará sujeita às regras de utilização das instalações, à capacidade do estabelecimento e às normas de segurança.
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# 22. AMBIENTE NATURAL
A pousada possui aviário, lago, cascata e outras características naturais que fazem parte do ambiente e da proposta do estabelecimento.
Sons de aves, água corrente e outros sons naturais poderão ser percebidos em diferentes horários.
Essas características fazem parte da experiência oferecida pela pousada e não constituem, por si só, defeito ou inadequação da hospedagem.
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23. OBJETOS DE VALOR
O hóspede é responsável pela guarda de seus pertences pessoais.
Recomenda-se não deixar dinheiro, documentos, joias, equipamentos eletrônicos ou outros objetos de valor desacompanhados.
A responsabilidade da pousada será avaliada de acordo com as circunstâncias concretas e com a legislação aplicável.
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24. OBJETOS ESQUECIDOS
Objetos encontrados nas dependências da pousada serão identificados e permanecerão disponíveis para retirada pelo proprietário pelo prazo de até 30 dias.
Após esse prazo, poderão ser descartados ou destinados à doação, conforme sua natureza e condições, observada a legislação aplicável.
Caso o hóspede solicite o envio do objeto, todos os custos de transporte, postagem, embalagem ou serviço de entrega serão de sua exclusiva responsabilidade.
A Pousada Papaya Container não realiza a postagem de objetos esquecidos, não se desloca até Correios, transportadoras ou outros pontos de envio e não disponibiliza funcionários para realizar esse tipo de serviço em nome do hóspede.
O hóspede poderá providenciar, por sua conta, a retirada do objeto por pessoa de sua confiança, familiar, amigo, motorista de aplicativo, transportadora ou serviço de entrega de sua preferência, mediante prévio alinhamento com a pousada.
A retirada deverá ser previamente combinada com a recepção, que disponibilizará o objeto para entrega à pessoa indicada pelo hóspede.
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25. PROIBIÇÕES E REGRAS DE CONVIVÊNCIA
Para garantir o conforto e a segurança de todos os hóspedes, não é permitido:
* fumar nas acomodações ou em locais onde a legislação proíba;
* utilizar ou manter substâncias ilícitas nas dependências da pousada;
* utilizar equipamentos sonoros em volume que perturbe outros hóspedes;
* produzir ruídos excessivos, especialmente durante o período de silêncio entre 22:00h e 08:00h;
* jogar lixo ou objetos em áreas inadequadas;
* estender roupas ou toalhas em locais inadequados;
* acessar áreas restritas aos funcionários;
* retirar toalhas ou outros itens das acomodações para utilização externa;
* circular nas áreas comuns sem vestimenta adequada;
* praticar qualquer conduta que coloque em risco a segurança de pessoas ou do patrimônio.
O descumprimento das regras poderá resultar em advertência, cobrança de despesas decorrentes de danos ou higienização e, em situações graves, adoção das medidas cabíveis para preservação da segurança, do patrimônio e do sossego dos demais hóspedes, sempre observada a legislação aplicável.
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26. ESTACIONAMENTO
A pousada dispõe de estacionamento gratuito, aberto, privativo e rotativo, **sujeito à disponibilidade de vagas**.
O estacionamento não possui serviço de guarda ou vigilância individualizada dos veículos.
Recomendamos manter o veículo trancado e não deixar objetos de valor em seu interior.
Ocorrências deverão ser comunicadas imediatamente à recepção e, quando necessário, às autoridades competentes.
É proibido produzir ruídos excessivos, utilizar som em volume elevado ou realizar manobras que perturbem o sossego dos demais hóspedes.
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27. RESPONSABILIDADE E SEGURANÇA
O hóspede deverá observar as orientações de segurança da pousada e utilizar adequadamente todas as instalações.
A pousada adotará as medidas razoáveis de segurança e manutenção de suas instalações, sem prejuízo da responsabilidade de cada hóspede pela guarda de seus pertences e pela supervisão de crianças, adolescentes, acompanhantes e animais sob sua responsabilidade.
Nenhuma disposição desta política terá como finalidade afastar ou limitar direitos ou responsabilidades que não possam ser excluídos ou limitados pela legislação aplicável.
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28. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DA RESERVA
As informações constantes do orçamento ou confirmação da reserva, tais como:
* datas;
* quantidade de diárias;
* acomodação;
* número de hóspedes;
* valor total;
* forma de pagamento;
* condições de parcelamento;
* descontos;
* tarifas promocionais;
* serviços adicionais;
integram as condições da contratação.
Quando houver uma condição específica expressamente apresentada no orçamento, ela será considerada juntamente com esta Política de Reservas.
Em caso de divergência entre informações, serão consideradas as condições específicas expressamente acordadas para a reserva, desde que compatíveis com a legislação aplicável.
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29. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
A presente política poderá ser atualizada pela pousada para adequação às suas operações, legislação ou procedimentos internos.
As alterações não prejudicarão as condições já contratadas e confirmadas, salvo quando decorrentes de obrigação legal ou de situação que exija adequação imediata.
Para cada nova reserva, serão aplicadas as condições vigentes na data da contratação.
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30. ATENDIMENTO
Recepção: 24 horas
Central de Reservas: 08:00h às 22:00h
Em caso de dúvida sobre qualquer condição de pagamento ou hospedagem, recomendamos que o hóspede solicite esclarecimento antes de realizar o pagamento.
Pousada Papaya Container
Ubatuba – SP